ரயில்வே உணவு: 58 கோடி பேருக்கு விநியோகம்; புகார்கள் வெறும் 0.0008% மட்டுமே! – ரயில்வே அமைச்சகம்

புதுடெல்லி | மார்ச் 18, 2026: இந்திய ரயில்வேயில் பயணிகளுக்கு வழங்கப்படும் உணவின் தரம் மற்றும் கூடுதல் விலை குறித்த புகார்கள் தொடர்பாக, ரயில்வே அமைச்சகம் மக்களவையில் புள்ளிவிவரங்களுடன் விளக்கமளித்துள்ளது.

1. பிரம்மாண்ட விநியோகம்

நாடு முழுவதும் ரயில்களில் பயணிக்கும் பயணிகளுக்கு ஆண்டுக்குச் சுமார் 58 கோடி உணவுப் பொட்டலங்கள் (Meals) விநியோகிக்கப்படுவதாக ரயில்வே துறை தெரிவித்துள்ளது. இவ்வளவு பெரிய எண்ணிக்கையில் உணவு வழங்கப்பட்டாலும், புகார்களின் எண்ணிக்கை மிகக் குறைவாகவே உள்ளதாகக் கூறப்படுகிறது.

2. புகார்களின் சதவீதம்

உணவின் தரம், சுவை மற்றும் நிர்ணயிக்கப்பட்ட விலையை விடக் கூடுதலாக வசூலிப்பது போன்ற புகார்கள் குறித்து அமைச்சகம் வழங்கிய விவரங்கள்:

• புகார் விகிதம்: மொத்த விநியோகத்தில் வெறும் 0.0008% புகார்கள் மட்டுமே பெறப்பட்டுள்ளன.
• விசாரணை: பெறப்பட்ட ஒவ்வொரு புகாரும் விரிவாக விசாரணைக்கு உட்படுத்தப்பட்டு, உண்மைத் தன்மை கண்டறியப்பட்டால் கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்கப்படுகிறது.

3. ரூ.2.6 கோடி அபராதம்

கடந்த மூன்று ஆண்டுகளில் (2023-2026) தரம் குறைந்த உணவை வழங்கிய அல்லது விதிகளை மீறிய ஒப்பந்த நிறுவனங்கள் (Catering Contractors) மீது எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள்:

• அபராதம்: புகார்களின் அடிப்படையில் இதுவரை மொத்தம் ரூ.2.6 கோடி அபராதமாக விதிக்கப்பட்டுள்ளது.
• உரிமம் ரத்து: சில கடுமையான விதிமீறல்களில் ஈடுபட்ட நிறுவனங்களின் ஒப்பந்தங்கள் ரத்து செய்யப்பட்டுள்ளன.

4. தரம் உயர்த்த நடவடிக்கை

ரயில்வே உணவின் தரத்தை மேம்படுத்த எடுக்கப்பட்டுள்ள புதிய முயற்சிகள்:

• QR Code வசதி: உணவின் தரம் மற்றும் தயாரிப்பு தேதியை அறியப் பொட்டலங்களில் QR Code முறை.
• CCTV கண்காணிப்பு: உணவகங்களின் (Base Kitchens) சமையலறைகள் நேரலையாகக் கண்காணிக்கப்படுதல்.
• e-Catering: பயணிகள் தங்களுக்குப் பிடித்த உணவை ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்யும் வசதி விரிவாக்கம்.