AI வழக்கறிஞர் வெற்றி பெற்ற வழக்கு: ChatGPT உதவியுடன் ₹2 லட்சம் திரும்பப்பெற்ற பயணியின் வியக்கத்தக்க பயணம்
கடைசி நிமிட மருத்துவ அவசரநிலை காரணமாக ஒரு அமெரிக்க பயணி கொலம்பியாவின் மெடலினுக்கு தனது கனவுப் பயணத்தை ரத்து செய்ய நிர்பந்திக்கப்பட்டபோது, பயண வழங்குநர்களிடமிருந்து வந்த பதில் விரைவானது – ஆனால் ஏமாற்றமளிக்கிறது: ‘பணம் திரும்பப் பெறப்படவில்லை. விதிவிலக்குகள் இல்லை.’ ஆனால் அடுத்து நடந்தது விடாமுயற்சியின் பாடமாகவும், செயற்கை நுண்ணறிவின் (AI) வியக்கத்தக்க சக்தியாகவும் மாறியது.
“நான் எக்ஸ்பீடியா மூலம் ஒரு ஹோட்டல் மற்றும் விமானத்தை முன்பதிவு செய்தேன்,” என்று பயணி இப்போது வைரலாகும் ரெடிட் பதிவில் பகிர்ந்து கொண்டார். “ஹோட்டலில் ரத்து செய்யக் கூடாது என்ற கொள்கை இருந்தது. விமான நிறுவனமும் ரத்து செய்யக் கூடாது என்ற கொள்கையைக் கொண்டிருந்தது. நான் கேட்டேன் – அவர்கள் இருவரும் முற்றிலும் இல்லை என்று சொன்னார்கள்.”
சுமார் $2,500 ( ₹ 210,000) இழப்பை எதிர்கொண்ட அவர், எதிர்பாராத ஒரு மூலத்தை நாடினார்: ChatGPT. அப்போதுதான் எல்லாம் மாறியது.
முதலாவது: முழுமையான மறுப்பு. பின்னர்: AI இன் உதவியுடன் ஒரு மருத்துவ உத்தி.
பயனர் பயணக் காப்பீட்டை வாங்கவில்லை, மேலும் ஹோட்டல் மற்றும் விமான நிறுவனம் இரண்டும் உறுதியான திருப்பிச் செலுத்த முடியாத கொள்கைகளை மேற்கோள் காட்டின. இரு நிறுவனங்களும் எந்தவொரு திருப்பிச் செலுத்துதலையும் திட்டவட்டமாக மறுத்த பின்னரே, பயணி ஒரு மருத்துவரின் குறிப்பால் ஆதரிக்கப்பட்ட ஒரு சட்டபூர்வமான மருத்துவ நிலையை – பொதுவான கவலைக் கோளாறு (GAD) – எழுப்ப முடிவு செய்தார்.
“நான் ChatGPT-ஐ எனது வழக்கறிஞராகவும் எனக்காக வழக்காடவும் கேட்டுக் கொண்டேன்,” என்று அவர் விளக்கினார். “நான் மருத்துவ சாக்குப்போக்கைப் பயன்படுத்தினேன், அது GAD ஆக இருக்கும். அதைப் பற்றிய மருத்துவரின் குறிப்பைப் பெற்றேன்.”
பின்னர் AI சாட்பாட், மருத்துவ சூழ்நிலைகளை முன்னிறுத்தி, எக்ஸ்பீடியா மற்றும் ஹோட்டலின் விதிமுறைகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, நன்கு ஆராய்ச்சி செய்யப்பட்ட முறையீட்டை உருவாக்க உதவியது. அது வேலை செய்தது.
“ChatGPT, Expedia-வின் கொள்கைகள், ஹோட்டலின் கொள்கைகள் மற்றும் விமான நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை ஆராய்ந்தது. பின்னர் அது எனக்கு ஆதரவாக ஒரு கடிதம் எழுதியது. மருத்துவ நிலை காரணமாக ஹோட்டல் எனது பணத்தைத் திரும்பப் பெற்றது,” என்று அந்தப் பதிவில் மேலும் கூறப்பட்டுள்ளது.
விமான நிறுவனம் மீண்டும் வேண்டாம் என்று கூறியது – AI பாகுபாட்டை வெளிப்படுத்தும் வரை
இருப்பினும், விமான நிறுவனம் உறுதியாக இருந்தது. அவர்களின் கொள்கையின்படி, நோய் அல்லது மரணம் மட்டுமே அவர்களின் பணத்தைத் திரும்பப் பெறாத விதிக்கு விதிவிலக்காக இருந்தது. GAD தகுதி பெறவில்லை.
“நான் ChatGPT உடன் பதிலைப் பகிர்ந்து கொண்டேன், அது சர்வதேச விமான நிறுவனத்திற்குக் கொடுக்க மற்றொரு கடிதத்தை எனக்கு எழுதியது,” என்று பயணி கூறினார்.
“எனது மருத்துவ நிலை விமானப் பயணத்தை ஏன், எப்படி உண்மையில் பாதிக்கக்கூடும் என்பதற்கான காரணங்களையும், மனநோயின் அடிப்படையில் அவர்கள் பாரபட்சமாக நடந்து கொண்டதற்கான காரணங்களையும் அது விவரித்தது.”
ஒரு மணி நேரத்திற்குள், விமான நிறுவனம் தனது நிலைப்பாட்டை மாற்றி, முழுப் பணத்தையும் திரும்பப் பெற ஒப்புக்கொண்டது.
ரெடிட் எதிர்வினைகள்: ‘இதுதான் எதிர்காலம்’
பல பயனர்கள் பயணியின் விடாமுயற்சியையும், AI-யின் புத்திசாலித்தனமான பயன்பாட்டையும் பாராட்டினாலும், அனைவரும் ஈர்க்கப்படவில்லை. ஒரு கருத்துரையாளர் இந்த அணுகுமுறையை கடுமையாக விமர்சித்தார், இது நேர்மையின்மையின் எல்லைக்குட்பட்டது என்று பரிந்துரைத்தார்:
ஒரு பயனர் எழுதினார்: “வாழ்த்துக்கள். நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மோசமாக நடத்துவதற்கு உங்களைப் போன்றவர்களே காரணம். எனவே நீங்கள் பெற உரிமையில்லாத ஒன்றைப் பெற பொய் சொல்கிறீர்கள். ஒரு நிகழ்வுக்கு ஒரு முறை புதிய ஆடையை அணிந்து அதை திருப்பித் தரும் அதே வகையான நபராக நீங்கள் இருக்கலாம். நேர்மை மற்றும் நேர்மை மற்றும் காலாவதியான குணநலன்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன்.”
இரண்டாவது பயனர் கருத்து தெரிவித்தார்: “ChatGPT ஒரே ஷாட்டில் நூறு மடங்கு அதிகமாக பணம் செலுத்தியிருக்கலாம்.”
மற்றொருவர், “ஒரு நினைவூட்டல்: ‘இல்லை’ என்பதை முக மதிப்பில் எடுத்துக்கொள்ளாதீர்கள் [sic]” என்றார்.
ChatGPT சாக்குப்போக்குகளை புனையவில்லை என்பதை பயணி தெளிவுபடுத்தினார் – இது ஒரு உண்மையான மருத்துவப் பிரச்சினையை ஆராய்ச்சியின் ஆதரவுடன் ஒரு கட்டாய மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட வழியில் வெளிப்படுத்த உதவியது.
“நான் ChatGPT-ஐப் பயன்படுத்தாமல் இருந்திருந்தால், ஒரு சட்ட உதவியாளரை நியமிக்க வேண்டியிருக்கும்,” என்று அவர் எழுதினார். “அது எனக்கு அதிக பணம் செலவாகும்.”
“எனவே நீங்கள் இந்த சூழ்நிலையில் இருப்பதைக் கண்டால்… இல்லை என்பதை ஒரு பதிலாக எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள்.”
